Jordan pakte een schort van de haak achterin en deed het om. Het personeel staarde hem aan. De klanten staarden hem aan. Het kon hem niets schelen. Hij ging achter de toonbank staan, zoals hij vroeger altijd deed, schonk water in voor de bouwvakker, bood zijn excuses aan aan de moeder die genegeerd was, keek even hoe het met de oudere man ging, vulde koffie bij, veegde tafels af en veegde de vloer. Mensen fluisterden toen ze hem herkenden. Sommigen glimlachten. Een oudere vrouw bij het raam klapte zachtjes in haar handen.
Voor het eerst in jaren voelde hij het vuur dat zijn imperium had opgebouwd – de herinnering dat dienstbaarheid ertoe deed. Dat mensen belangrijk waren.
Toen de drukte afnam, ging hij naar buiten om wat frisse lucht op te snuiven en pakte zijn telefoon.
Hij stuurde een sms naar de HR-afdeling: « Verplichte training in empathie en service. Op elke locatie. Geen uitzonderingen. Managers moeten één dienst per maand op de werkvloer meedraaien. Met onmiddellijke ingang. »
Hij legde de telefoon weg, liep terug naar binnen, trok de schortbanden strakker aan en nam de volgende bestelling op met dezelfde trots als op de eerste dag dat hij die deuren opende.
Niet als miljonair.
Niet als CEO.
Maar als de man die geloofde dat vriendelijkheid geen luxe is, maar een basisbehoefte.
